Модулът има за цел да представи значението на комуникационната среда както при работата с клиенти, така и значението на вътрешната комуникация между служителите във фирмата. Разбирането за същността на комуникацията и нейното значение, както и придобиването на определени умения в тази насока, ще даде възможност на служителите да повишат нивото на обслужване на своите клиенти, както и да подобрят климата на работното място. Участниците в този модул ще придобият представа върху цялостния процес на комуникация и общуване и възможни стратегии за неговото подобряване. Преминавайки през курса на обучение, участниците ще се запознаят с видовете комуникация, различните стилове на общуване според темперамента и характера на човека, как да слушат активно и да разберат потребностите на клиента или на свой служител (колега) чрез задаване на подходящите въпроси, важността на предаваната информация и как бихме могли да се разбираме по-добре с хората около нас, как бихме могли да изграждаме доверие както в нашите клиенти, така и измежду колегите, как да приобщаваме нови колеги и да изградим подходящия климат на работното място. Обучението е балансирано представяне на теория и практика и дава възможност за практическо прилагане на усвоените знания и умения. В процеса на обучение са заложени практически примери и реални казуси извлечени ситуации възникнали при работата във фирмата. Модула завършва с разработване на практично задание, което ще бъде приложено от всеки един от участниците в тяхната практика.

Този тренинг ще помогне на учащите да:

• правят разлика между различните видове комуникация (вербална, невербална)

• разпознават различните послания от невербалната комуникация

• разпознават различните стилове в общуването

• използват многообразието на езика да разпознават причините за мотивация на даден човек и да използват това умение в работата си

• прилагат умения за активно слушане

• задават правилните въпроси за разпознаване нуждите на клиента, както и при общуването си с други хора

• предават ясно и точно информация, така че точното послание да стига до крайния човек, за когото е предназначено

• дават и получават обратна връзка

• подобряват климата на работната среда

• приобщават по-бързо и лесно нови членове на екипа, с който работят